Организация работы с обращениями граждан
Уважаемые посетители!
Просим вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений, направляемых в адрес Госкорпорации «Роскосмос».
Порядок применяется в отношении обращений по вопросам, относящимся к сфере деятельности Госкорпорации «Роскосмос», и действует в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Регламентом Государственной корпорации по космической деятельности «Роскосмос», утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 17 мая 2016 г. № 430 и Приказом Госкорпорации «Роскосмос» от 11 января 2017 г. № 4 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения в Государственной корпорации по космической деятельности «Роскосмос» обращений граждан», утвержденной Минюстом России.
В письменном обращении в обязательном порядке должны быть указаны либо наименование организации – Госкорпорация «Роскосмос», либо фамилия, имя, отчество должностного лица Госкорпорации, либо должность соответствующего лица, которому адресовано обращение, а также фамилия, имя, отчество гражданина (последнее – при наличии), почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, изложена суть обращения, поставлены личная подпись гражданина и дата. К обращению могут быть приложены документы или материалы либо их копии.
Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Госкорпорацию «Роскосмос» или должностному лицу Госкорпорации «Роскосмос». В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
Обращения граждан направляются в Госкорпорацию «Роскосмос»:
в - форме письма - на почтовый адрес Щепкина ул., д. 42, стр. 1, 2, г. Москва, 129110;
в - форме электронного обращения – на официальный сайт Госкорпорации «Роскосмос» www.roscosmos.ru
Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в Госкорпорацию «Роскосмос» в электронном виде внимательно ознакомьтесь с Порядком приёма и рассмотрения обращений граждан.
- В обращении в форме электронного документа в обязательном порядке должны быть указаны фамилия, имя, отчество гражданина (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. К такому обращению могут быть приложены документы и материалы в электронной форме. Копии указанных документов и материалов могут быть направлены в письменной форме.
- Обращения в форме электронного документа принимаются к рассмотрению только путем корректного заполнения специальной формы, размещенной на официальном сайте Госкорпорации «Роскосмос».
- Обращения в электронном виде направляемые в Госкорпорацию «Роскосмос», минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению не принимаются, ответы на такие обращения не даются.
- Разъяснение законодательства Российской Федерации, практики его применения, а также толкование норм и понятий осуществляются Госкорпорацией по обращению гражданина в случае, если на нее возложена соответствующая обязанность или если это необходимо для обоснования решения, принятого по обращению гражданина.
- В Госкорпорации «Роскосмос» не рассматриваются по существу обращения о проведении экспертиз договоров, а также учредительных и иных документов организаций, если законодательством Российской Федерации не установлено иное. В указанных случаях руководители структурных подразделений Госкорпорации «Роскосмос» информируют об этом граждан.
-
Не подлежат рассмотрению обращения:
- содержащие ненормативную лексику, некорректные или оскорбительные высказывания, предложения рекламного характера, общие рассуждения по известным политическим и экономическим вопросам;
- содержащие текст, не поддающийся прочтению;
- содержащие неполную или неточную информацию об отправителе, в т.ч. неполный или недостоверный почтовый адрес, в случае выбора автором варианта получения ответа на бумажном носителе;
- не содержащие конкретных вопросов, жалоб, предложений из которых не представляется возможным понять суть вопроса;
- вопросы, не относящиеся к компетенции Госкорпорации «Роскосмос».
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» Госкорпорация «Роскосмос» информирует о том, что электронные обращения граждан и ответы на них, направленные через сеть Интернет, передаются по незащищенным каналам связи. Госкорпорация «Роскосмос» не несет ответственности за сохранение конфиденциальности данных при их передаче через сеть Интернет.
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, может храниться и обрабатываться с соблюдением требований Российского законодательства о персональных данных.
Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:
Длина текста электронного обращения не должна превышать 5 000 символов. Письма, содержащие тексты большей длины, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует прикреплять к сообщению, используя функцию «прикрепить файл», или направлять обычной почтой
Форма ввода информации
(поля, помеченные * обязательны для заполнения)
